Desaparece el Plan Estrena

Nuevamente nos sorprende el cambio de estrategia que está llevando a cabo Movistar con todos y cada uno de sus clientes, esta vez nos centramos en los usuarios de tarjeta prepago de la compañía, que desde  el día 1 de septiembre de 2012 no tienen opción a renovar su terminal a través del Plan Estrena, el cual permitía adquirir anualmente un nuevo dispositivo móvil a clientes con una antigüedad superior a un año en modalidad de tarjeta.

La reducción del consumo mínimo en la modalidad de contrato de 9 a 6 euros el pasado mes de noviembre, junto con la competencia que se hace con su propio "operador virtual" Tuenti móvil, han podido ser los desencadenantes de esta decisión.

Las tarifas vigentes en la modalidad de recarga en ambas compañías dan cuenta de ello. Por ejemplo, en este momento, un cliente de Movistar prepago, paga 12 euros + IVA(14,52€) por obtener una tarifa de internet con un límite de 300MB a usar en 30 días. Tuenti móvil, ofrece 1GB mensual por 6 euros+IVA (7,26 €). Triplica la cantidad de datos por la mitad de precio.

¿Eres usuario de Movistar prepago? ¿Qué te parece esta decisión?

Por el momento desconocemos si la desaparición del Plan Estrena es definitiva o sólo un receso en espera de nuevas ofertas o modalidades de "renove", lo que sí sabemos es que no afectará de manera positiva en los consumidores.

La telefonía móvil en España sigue en caída libre (II)

Desde que Movistar decidiera dejar de subvencionar los terminales el 1 de marzo, y posteriormente Vodafone el 1 de abril; el número de líneas de telefonía móvil activas ha descendido notablemente, asimismo las OMV han visto crecer de manera considerable el número de clientes.

Los datos publicados por la CMT, anuncian más de un millón de líneas perdidas en los primeros 6 meses del año, concretamente 1.112.308 líneas han dejado de funcionar. Si bien la crisis económica aumenta el número de bajas causadas, podemos entender que el descontento de los clientes ante esta medida ha hecho tomar decisiones drásticas.

Los más perjudicados serían Vodafone con 73.986 clientes perdidos y Movistar con 55.449; a su vez, Orange ganó 17.842 usuarios, Yoigo 43.477 y los grandes beneficiados, las OMV, que en total han conseguido 68.476 nuevas altas en el mes de junio.

Según anuncian desde la CMT, el único sector que ha experimentado crecimiento es el de la banda ancha, con 9.655 nuevas líneas; y la fibra (FTTH) incrementó alrededor de 12.000 nuevas instalaciones (11.778).

Si queréis leer el informe completo o la nota de prensa, lo podéis hacer a través del siguiente enlace.

CMT-Nota mensual de la CMT junio 2012

El regreso de Amena

Era un secreto a voces que Orange (France Télécom) rescataba la marca Amena del olvido, para tener una segunda marca con la cual competir con los operadores virtuales existentes en el mercado en este momento, lo que no sabíamos era la política de precios con la que iba a entrar y en qué condiciones. Ahora ya se encuentra publicado en su web.

El principal atractivo de la compañía son sus tarifas "sin límites" y el hecho de no tener permanencia. Su principal inconveniente para los más tradicionales es el hecho de no tener presencia física en tiendas.

En este momento, cuenta con dos tarifas disponibles:

• Para hablar: Tarifa voz+SMS por 19 € al mes.
• Para hablar y navegar: Tarifa internet+voz+SMS por 29 € al mes.

El hecho de que indique que las tarifas son "sin límites" es porque sobrepasados los 3600 minutos mensuales (hay gente que habla mucho) las llamadas pasarían a tener un coste de 8 céntimos el minuto más 15 céntimos de establecimiento de llamada. Asimismo, la tarifa que incluye internet tiene un límite de 1Gb a partir del cual se reduce la velocidad de conexión a 64kbps. Ambas tarifas incluyen 1000 SMS (nacionales) que, una vez superado el límite se tarificarían a 15 céntimos de euro. A todos los precios hay que sumarles el correspondiente IVA.

Los requisitos para tener una línea de Amena.com son tener una cuenta de correo electrónico, una cuenta bancaria y un teléfono móvil libre u Orange. Los clientes de Orange que trasladen su línea, podrán conservar la misma SIM.

Veremos como le va en esta nueva etapa a la compañía que muchos recordamos por los spots publicitarios.

Datos de la CMT en Abril, Movistar y Vodafone las peor paradas.

La CMT ha presentado los datos del mes de Abril en cuanto a clientes se refiere, el mes de Abril fué el segundo mes de Movistar sin subvención de terminales y el primero de Vodafone. En cuanto a los resultados, opinad vosotros.




Movistar, es el más afectado, con una perdida de 367.327 clientes, seguida de Vodafone, con 189.037 clientes menos. Como es lógico, Orange gana, aunque no demasiados, son bastantes 17.760 clientes, ya que ellos siguen subvencionando terminales. Yoigo, con su oferta de precio también aumenta 1490 clientes, y como dato, en general las Operadores Móviles Virtuales, ganan 158.230 clientes.

En total, en Abril desaparecieron 378.884 líneas móviles, que, desde Febrero suman ya 643.833 líneas que han abandonado el mercado, esto en comparación al mismo periodo del ejercicio anterior representa cinco veces más. Estos números son un record histórico en España, motivado por la crisis general y por las nuevas políticas que están llevando las compañías.

Según los datos de la CMT, sin contar las líneas M2M (Machine to Machine) en España hay un parque de 55,24 millones de líneas, cuando al final del 2011 este ascendía a 56,18 millones, una diferencia de 940.000 líneas en tan sólo cuatro meses.

En prepago, los resultados nos son muy distintos, Movistar y Vodafone pierden clientes, Orange, Yoigo, y sobre todo las Operadoras Móviles Virtuales, ganan clientes.

Como resumen total, Movistar es el que más pierde, y se queda en un 38.24% de mercado (A finales de 2011 tenía 40.07%), Vodafone 28,42% (28,21%) Orange 20,50% (20,21%), Yoigo 5,45% (5,26%) y las Operadoras Móviles Virtuales, que crecieron del 6,33% hasta el 7,39%, y si continúa esta trayectoria, seguirán creciendo a un ritmo superior aún.

La guerra está ahora en los precios, ¡La Batalla está servida!




Fuente: Cinco Dias

Portabilidades en 24 horas

Hoy, 4 de junio de 2012 llega uno de los cambios más esperados en España en el sector de las telecomunicaciones: la portabilidad en tan solo 24 horas.

Las operadoras tendrán que realizar desde hoy las gestiones para "retener" a los clientes de otra manera, deberán apostar por fidelizar a los clientes creando servicios que generen valor a la compañía, evitando el proceso administrativo que conlleva el hecho de ofertar mejores condiciones o teléfonos al cliente descontento que se marcha de la compañía, ya que el tiempo disminuye considerablemente (hasta el pasado día 31 de mayo, las portabilidades de línea se hacían efectivas en 6-7 días, en los que el punto de "no retorno" estaba entre los días 3 y 4 de la solicitud; mientras que ahora el tiempo para realizar las tareas de retención se reduce a menos de 10 horas).

Podemos decir que en estos momentos se abre una nueva guerra en la que veremos quien es el que lleva la iniciativa con más éxito a la hora de mantener su cartera de clientes.

Las grandes compañías de España por el momento mantienen su política de precios (tarifas) exceptuando a Orange, que subvenciona los terminales a la hora de realizar una portabilidad sea cual sea el operador de procedencia, y por contrapartida, Movistar que ofrece terminales subvencionados a los clientes con contrato de Orange.

¿Entrarán "los grandes" a competir con las tarifas de los OMV? La suerte está echada.

TuentiMóvil llegará en Octubre

No, no es una aplicación para un teléfono, ni el servicio de tuenti para recibir mensajes en el móvil con las actualizaciones de la red social... todo eso ya existe. Estamos hablando de una nueva compañía de telefonía móvil, por supuesto que virtual. Es TuentiMóvil, que dependerá de la red del principal operador en España, ya que tuenti fue comprada por Movistar por 70 millones de euros y registrada en Enero como operadora móvil virtual, bajo el nombre de Tuenti Technologies. Este proyecto se convertirá en una realidad el próximo mes de Octubre.

En todo esto hay algo que no me cuadra... Telefónica y Movistar se han unificado bajo el nombre de la que en su origen fue el operador móvil, y ahora sacan al mercado una nueva compañía LowCost con otro nombre... raro, pero lógico, ya que Movistar está perdiendo muchos clientes debido a los movimientos de sus competidores más directos y a las compañías baratas, mucho más atractivas para los más jóvenes, a los que pretende llegar gracias al nombre de Tuenti, la red social más seguida en España por el público adolescente.

Fuente: EcoDiario

Estudio de atención al cliente de la OCU

La OCU, Organizacion de Consumidores y Usuarios, realiza todo tipo de estudios para saber el trato que reciben los usuarios por parte de las empresas, en este caso, lo ha hecho de la atención al cliente que puede recibir cualquier cliente de telefonía móvil, cuando éste llama a su operador. El estudio se ha realizado sobre 11 compañías, las cuatro compañías que disponen de red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) y 7 operadores virtuales (Simyo, R, Pepephone, euskaltel, másmovil, Happy móvil y Carrefour móvil).

Sinceramente, los resultados no llaman la atención... empezando por los peores, como iba a ser sino, Orange, se lleva el premio a la mala atención a sus clientes, muy seguido de Movistar y en tercer lugar Vodafone, es decir, las tres compañías más grandes que dan servicio en España, son las tres peor valoradas... creo que no hace falta más valoración al respecto. Lo que me sorprende un poco, es cuando miramos los primeros puestos, la empresa R es la mejor valorada, junto con Pepephone y Yoigo, la única compañía con red propia que se salva. El resto de compañías no destacan por su buena atención, pero tampoco lo hacen por lo contrario... Se quedan aceptables.